Ad agosto le città si vuotano e spesso rimangono soli a casa gli anziani, che diventano più esposti al rischio di truffe e raggiri. A stilare un vademecum anti-truffa è Hera.
'Innanzitutto il Gruppo Hera precisa che i propri operatori sono sempre identificabili dalla divisa e dal tesserino di riconoscimento e non sono incaricati a intervenire sugli impianti interni, tranne che nei casi di sostituzione, manutenzione o lettura dei contatori, quando posizionati all’interno dell’abitazione. Questo vale anche per le società terze che svolgono il servizio per conto del Gruppo. Nei casi di sostituzioni massive dei contatori e di manutenzioni programmate degli apparecchi, i clienti vengono preavvisati con ampio margine d’anticipo anche con avvisi cartacei che non sono mai generici o privi di riferimenti relativi ai contatti. Pertanto, qualora qualcuno si presentasse autonomamente a domicilio per la verifica dei sistemi idraulici, elettrici o del gas interni alle abitazioni, non può trattarsi di un operatore del Gruppo - afferma Hera -. Si ricorda, inoltre, che dal 1° luglio 2016 il personale e i mezzi Hera che gestiscono sul territorio dell’Emilia-Romagna il servizio di distribuzione gas ed energia elettrica, e il relativo pronto intervento, sono identificati dal nome di INRETE Distribuzione Energia .
Il personale di INRETE si occupa anche dell’istallazione dei nuovi contatori gas, nell’ambito del piano di sostituzione massiva dei vecchi apparecchi. Il personale del Gruppo Hera, o di società di lettura da esso incaricate, effettua inoltre la lettura periodica dei contatori, indipendentemente dall’utilizzo dell’autolettura da parte del cliente e dalla società di vendita con la quale il cliente abbia sottoscritto il contratto. Nel caso in cui il contatore sia all’esterno dell’abitazione, il letturista non avrà bisogno di chiedere l’accesso. E’ bene precisare che tutti i dati relativi ai clienti sono già in possesso del Gruppo Hera, coperti da privacy. Nel caso in cui venga richiesto di visionare le bollette, si ricorda che questi documenti contengono dati personali che, in quanto tali, il cliente non è tenuto a mostrare a nessuno, a meno che questo non rappresenti una sua libera scelta. Esiste, infine, un’altra categoria di operatori che talvolta possono contattare il cliente al proprio domicilio. Si tratta degli agenti di Hera Comm, la società commerciale del Gruppo Hera, che si rivolgono ai clienti per presentare le nuove offerte luce e gas a mercato libero. Sono riconoscibili grazie a un tesserino che portano in evidenza e che contiene nome e cognome, foto e il logo: “Hera Comm – Agenzia autorizzata”.
Questi agenti potrebbero anche richiedere informazioni sui consumi e le bollette, in quanto non sono in loro possesso. In nessuna circostanza, l’operatore, il letturista o l’agente autorizzato da Hera Comm possono effettuare incassi o rimborsi di denaro. Inoltre mai alcun operatore è stato incaricato da Hera della vendita di apparecchiature relative agli impianti interni del gas o per la sicurezza domestica'.
