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Sono una trentina, non tanti, i casi trattati, con tanto di procedura protocollata, nel 2018, per il Comune di Modena, dal difensore civico Patrizia Roli ma allo stesso tempo è tanta ed importante l'attività condotta dal difensore civico sul fronte dell'informazione e della consulenza diretta effettuata in maniera informale e oralmente nei confronti ed al servizio dei cittadini, durante l’orario di ricevimento. Al centro dei temi sollevati dai cittadini le politiche sociali, i tributi, i lavori pubblici, la viabilità ma anche, in un caso, l’anagrafe canina.
Delle circa 30 pratiche seguite e protocollate, quattro hanno riguardato l’Ambiente, tra queste anche la richiesta di intervento di un comitato per l’installazione di una centralina di monitoraggio del benzene al quartiere Madonnina che il difensore ha chiuso confermando la posizione del Comune che non ha ravvisato la necessità di installarla.
Tre richieste hanno riguardato attività della Polizia municipale (erano state 15 nel 2017), 6 i Lavori Pubblici e l’edilizia, 5 le Politiche sociali, 4 il Settore Tributi, e le restanti altri settori, tra i quali una per una ricerca all’anagrafe canina per individuare il nome del proprietario di un cane che, lasciato libero in strada, aveva travolto una signora.
La relazione sull’attività svolta nel 2018 è stata presentata oggi, giovedì 28 marzo, in Consiglio comunale dall’avvocata Roli, che ha assunto la carica di Difensore civico del Comune di Modena a partire dall’ottobre 2016 quando il Comune ha sottoscritto la convenzione con la Provincia per l’utilizzo congiunto del servizio, in vista dell’approvazione della nuova convenzione prevista nel corso del Consiglio comunale del 4 aprile.
Nella premessa al suo intervento, l’avvocata Roli ha ricordato come “il lavoro del difensore civico consista, da un lato, nell’offrire tutela stragiudiziale ai cittadini che ritengano di essere stati in qualche modo danneggiati da un ente pubblico, dall’altro nel promuovere il buon andamento e l’imparzialità dell’amministrazione. La difesa civica – ha sottolineato – spinge verso una maggiore aderenza ai principi sostanziali della buona amministrazione: una spiegazione in più, il riesame di una situazione complicata, l’ascolto costruttivo dei suggerimenti e delle esigenze espresse dai cittadini può aumentare fortemente il senso di fiducia nei confronti dell’amministrazione”.
Le richieste formalizzate attraverso l’ufficio protocollo hanno seguito lo schema di intervento utilizzato già precedentemente, con la valutazione della meritevolezza della richiesta d’intervento, l’istruttoria, il confronto con gli uffici e, infine, il parere orale o scritto al cittadino richiedente.
Il difensore civico ha infine segnalato l’ottimo rapporto collaborativo con l’Amministrazione e gli uffici “che hanno accettato di mettersi in discussione di fronte a una figura che seppure imparziale è comunque ‘terza’ e hanno risposto prontamente alle richieste in modo chiaro e collaborativo, dimostrandosi sempre disponibili”.
Si possono rivolgere al Difensore civico, via mail, fax o telefonicamente, tutti i cittadini, singoli o associati, del territorio comunale che abbiano necessità di segnalare abusi, disfunzioni, carenze e ritardi imputabili all’Amministrazione.
L’ufficio, aperto in Municipio il lunedì, dalle 14.30 alle 18, e il venerdì, dalle 9.30 alle 13 (per gli appuntamenti telefonare al numero 059 2032572 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13 e al lunedì anche dalle 14 alle 17.30), agisce inoltre per prevenire contenziosi o possibili disfunzioni agevolando il diritto di accesso agli atti e la partecipazione attiva dei cittadini ai procedimenti che li coinvolgono. È possibile, inoltre, inviare segnalazioni all’indirizzo mail difensore.civico@comune.modena.it
