Le visite e gli esami sospesi a causa dell’emergenza Covid saranno riprogrammati direttamente dalle Aziende sanitarie che stanno richiamando gradualmente i cittadini per verificare la necessità della prestazione e concordare un nuovo appuntamento, appena le condizioni di sicurezza lo rendono possibile.
L’invito ai modenesi è dunque non contattare il numero verde delle prenotazioni o le Farmacie per avere informazioni sulla propria prestazione sospesa, e nemmeno i CUP (che sono ancora chiusi al pubblico). Questa tipologia di telefonate, in particolare, sovraccarica il sistema di prenotazione, creando disagi ai cittadini che devono fissare nuovi appuntamenti, anche urgenti. Sono già stati raddoppiati gli operatori che rispondono al telefono, a giorni sarà attivato un nuovo numero di telefono, per aumentare la capacità di presa in carico delle chiamate: dall’1 al 13 giugno, infatti, sono state quasi 94mila le telefonate al call center, contro le 28mila dello stesso periodo del 2019, vale a dire il 228% in più.
Sono 158mila le prestazioni da recuperare: occorre attendere la chiamata da parte delle Aziende sanitarie. Proprio in questi giorni è in programma l’invio di un sms a tutti coloro che avevano prenotato una prestazione nei mesi scorsi, con l’invito a non utilizzare i canali di prenotazione per chiedere informazioni.
Cosa devono fare i cittadini?
SE L’APPUNTAMENTO E’ STATO SOSPESO
Non bisogna fare nulla.
Gli sms di sospensione sono inviati al numero fornito dal cittadino al momento della prenotazione, quindi può non coincidere con chi deve usufruire della prestazione stessa. Inoltre è possibile che l’sms sia ricevuto anche da chi nel frattempo è già stato contattato per la riprenotazione dell’appuntamento: in questo caso si deve ignorare il messaggio, tenendo valida la data fornita dallo specialista o dall’Azienda sanitaria da cui si è stati contattati.
SE SI E’ GIÀ STATI RICHIAMATI PER FISSARE UN NUOVO APPUNTAMENTO
Presentarsi alla visita. La prestazione sarà effettuata, anche se nel frattempo è arrivato un sms da parte delle Aziende sanitarie.
SE SI È IN POSSESSO DI RICETTA PER UNA NUOVA VISITA O ESAME DA PRENOTARE
Si possono utilizzare diversi canali
· numero verde 800 239123
· portale Cupweb (www.cupweb.it)
· FSE (Fascicolo sanitario elettronico)
· Farmacie di tutta la provincia
· Corner Salute di numerosi punti vendita Coop di Modena e provincia
Può accadere che alcune visite/esami siano ancora sospesi, in tal caso non è possibile prenotare: le prestazioni prenotabili sono
ATTENZIONE: I CUP SONO ANCORA CHIUSI, NON EFFETTUANO PRENOTAZIONI NÉ FORNISCONO INFORMAZIONI
Non è possibile recarsi fisicamente presso i Punti unici di prenotazione e assistenza di base dell’Azienda USL (ex CUP/SAUB), che sono ancora chiusi al pubblico per motivi di sicurezza e RICEVONO SU APPUNTAMENTO SOLO PER OPERAZIONI DI ASSISTENZA DI BASE (es cambio medico, esenzioni, ecc).
NUMERO 800 239123 DEDICATO ALLE PRENOTAZIONI
Non fornisce informazioni su singole prestazioni specialistiche sospese (visite ed esami) nel periodo dell’emergenza o su altri servizi aziendali, né sulla riapertura delle diverse prestazioni, che sarà resa nota attraverso i canali di comunicazione aziendali.
SE LA RICETTA È PER UNA URGENZA B
Chiamare il numero verde 800 239123
Al momento le urgenze sono prenotabili solo tramite call center e sono state sempre garantite in tutta la fase dell’emergenza, insieme ai percorsi di presa in carico dei pazienti cronici, oncologici e delle donne in gravidanza.
DOMANDE E RISPOSTE
Una pagina dedicata fornisce tutte le informazioni al momento disponibili sull’offerta di prestazioni e sull’accesso ai servizi. Suddivisa per temi, contiene le cosiddette FAQ, domande e risposte frequenti da parte dei cittadini.
